Politique de Retour

Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat sécurisée et satisfaisante à nos clients. Cette politique de retour définit les conditions et les procédures pour le retour, l'échange et le remboursement des produits achetés sur notre plateforme.

1. Conditions générales de retour

• Les clients peuvent retourner un produit dans un délai de 3 jours à compter de la date de réception.

• Le produit retourné doit être dans son état d'origine, avec tous ses accessoires et dans son emballage d'origine.

• Certains produits ne sont pas éligibles au retour, notamment les articles personnalisés, les produits hygiéniques (ex. : sous-vêtements, cosmétiques ouverts) et les articles en promotion.

2. Raisons valables pour un retour

Un produit peut être retourné pour les raisons suivantes :

• Produit défectueux ou endommagé à la réception.

• Produit non conforme à la description ou à la commande.

• Mauvaise taille ou variation non attendue.

• Problème de fonctionnement technique non résolu.

3. Procédure de retour

• Le client doit soumettre une demande de retour via notre plateforme en fournissant des détails sur le produit et la raison du retour.

• Une validation de la demande sera effectuée par notre service client avant autorisation du retour.

• Une étiquette de retour prépayée pourra être fournie si applicable.

• Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement ou l'échange sera traité selon les délais prévus.

4. Remboursements

• Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial (carte bancaire, portefeuille électronique, etc.).

• Le délai de remboursement varie de 5 à 10 jours ouvrables selon le mode de paiement.

• Certains frais de retour peuvent être déduits du montant remboursé, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande.

5. Exceptions et restrictions

• Aucun retour ne sera accepté au-delà du délai mentionné.

• Les articles retournés incomplets, endommagés ou non conformes aux conditions de retour ne seront pas remboursés.

• La plateforme se réserve le droit de refuser un retour en cas d'abus répété du service.

6. Modification de la politique de retour

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les clients seront informés de toute mise à jour et devront s'y conformer pour toute demande de retour future.

Nous vous remercions de votre confiance et nous nous engageons à vous offrir un service client de qualité. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client.