Politique de Support

Nous nous engageons à offrir une assistance efficace et réactive à nos clients et vendeurs. Cette politique de support définit les services d'assistance disponibles, les canaux de communication et les engagements de notre équipe pour garantir une expérience optimale sur notre plateforme.

1. Services de support disponibles

Notre équipe de support est disponible pour :

• Assister les clients dans leurs commandes, retours et remboursements.

• Aider les vendeurs à gérer leurs boutiques et résoudre d'éventuels problèmes.

• Répondre aux questions générales sur l'utilisation de la plateforme.

• Fournir un support technique en cas de dysfonctionnement du site.

2. Canaux de communication

Les utilisateurs peuvent contacter notre service client via :

• Email : support@pentamall.com

• Chat en direct : Disponible sur notre site aux heures ouvrables.

• Téléphone : Assistance téléphonique disponible de 8h à 17h.

• FAQ et Centre d'Aide : Une base de connaissances pour résoudre les problèmes courants de manière autonome.

3. Délais de réponse

Nous nous engageons à traiter les demandes dans les délais suivants :

• Email : Réponse sous 24 heures ouvrables.

• Chat en direct : Réponse instantanée pendant les horaires de service.

• Téléphone : Assistance en temps réel selon la disponibilité de nos agents.

4. Engagements de notre support

• Fournir une assistance professionnelle et courtoise.

• Résoudre les problèmes dans les meilleurs délais.

• Assurer un suivi des demandes complexes jusqu'à leur résolution.

• Proposer des solutions adaptées aux besoins des utilisateurs.

5. Responsabilités des utilisateurs

• Fournir des informations précises lors de la demande d'assistance.

• Respecter les agents du support et adopter un langage approprié.

• Utiliser les canaux de support de manière responsable.

6. Mise à jour de la politique de support

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les utilisateurs seront informés des mises à jour et devront s'y conformer.

Nous sommes là pour vous aider ! Pour toute assistance, n'hésitez pas à nous contacter via nos canaux de support.